都说一场秋雨一场寒

天气越来越冷了

好在今冬供热

马上就要开始啦

今天下午记者来到了

沈阳市供热运行指挥中心

工作人员正在忙碌着

为家家户户都能暖暖和和

“火力全开”

在现场记者也了解到

11月1日零时

沈阳市热源%开栓供热

今年以来，沈阳市委、市政府高度重视，切实把供热工作作为一项重大民生工程来抓，沈阳市委、市政府主要领导、主管领导多次视察、调研和部署供热工作。按照沈阳市政府要求，11月1日全市热源%开栓供热。为确保11月1日供热质量全面达标，沈阳市供热工作领导小组办公室下发本采暖期第1号调度令，要求各供热单位于11月1日前开栓供热，科学调整参数，安全稳定运行，在保障供热达标基础上，供热温度要有明显提升，保障室内温度达到18℃以上。

沈阳市供热单位已提前开展供热系统试运行和平衡调节，10月20日至25日供热系统进行冷态试运行，10月26日至31日供热系统进行热态试运行，并根据环保部门统一安排，座燃煤热源厂分三个批次进行“依次启炉，错峰开栓”。截至10月31日中午，沈阳市热源已全部开栓，并且供热运行平稳，居民已提前享受到温暖。

今年沈阳市供热开栓后运行平稳

主要源于供热准备比较工作充分

1供热各项准备工作充分扎实

4月份，沈阳市房产局即组织供热管理部门对采暖期供热运行和诉求情况进行综合分析研判，坚持问题导向，组织各区、供热单位做好供热“三修”、重点整改、供热旧管网改造、淘汰和改造民用燃煤小锅炉等重点工作，坚决把影响供热的问题全部彻底解决在开栓之前。建立供热准备工作调度和督查督办制度，积极协调工作进展中的重点和难点问题，加强监督考核，确保供热各项准备工作进展有序。

2供热“三修”工作抓早抓好

早在供热运行期间，供热管理部门就对供热企业诉求和故障情况建立台账，确保供热“三修”做到早计划、早安排、早部署。针对问题狠抓三个方面的工作：第一是抓重点环节，通过落实“三修”备案制、现场督导制和验收承诺制，强化对“三修”计划、实施和完成情况的全过程监督检查，确保应修尽修、应改尽改;第二是抓重点区域，确定了10处重点区域，组织相关区、供热单位集中整改存在的问题，提高供热质量。

沈阳全市供热“三修”工作总投资7.7亿元，同比增加万元，共完成大修锅炉台，大修鼓风机、引风机等辅机设备台，维修庭院管网公里，维修楼栋栋，更换阀门9.65万个，整改重点区域10处;改造供热旧管网76公里;淘汰和改造民用燃煤小锅炉34台，联网面积万平方米。

3供热储煤工作稳步推进

今年以来，煤炭价格上涨、供应紧张的严峻形势给供热单位煤炭储备工作带来很多困难，沈阳市房产局集中力量抓储煤，建立了日统计、日调度、周通报制度，组织包保人员现场检查储煤进展情况;与供热单位一同到山西等产煤区驻场协调煤源，加快储煤进度;联系金融部门给予贷款支持，缓解资金紧张压力;协调公安部门为供热单位运煤车辆办理通行证，保证运煤车辆畅通。目前沈阳市煤炭签约率%，已储煤.8万吨，储煤率为61.8%。已达到省、市政府提出的“开栓前储煤率达到60%以上，10月底落实合同达到%”的工作目标。

4供热服务措施进一步完善

沈阳市房产局组织各区、供热单位进一步加强客服中心建设，完善诉求办理工作流程，集中发放便民服务卡，对维修、受诉等人员进行了岗位培训，各区、县(市)供热管理部门和供热单位的公开电话可随时受理用户的供热诉求。同时，沈阳市房产局组织在供热行业开展了热源厂(换热站)达标行动，通过“四确保、四规范、三完善、三落实、三整治”，推动供热单位进一步加强热源厂(换热站)精细化管理，为用户提供更好的服务。

5供热收费工作平稳进行

为进一步做好供热收费工作，沈阳市房产局印发了《关于进一步加强-年采暖期收费管理工作的通知》，对供热单位依法依规收费、强化服务意识、拓宽缴费渠道、开展供热政策宣传、简化收费程序等方面提出明确要求。同时，为帮助供热企业缓解资金压力，沈阳市供热工作领导小组、沈阳市直工委、沈阳市房产局等三部门倡议广大市民充分理解供热单位面临的困难，设身处地为冬季供热质量着想，尽己所能，提前缴费，为供热单位储备煤炭和设备运行提供资金支持。本采暖期，全市应收采暖费91亿元，目前已收费57.6亿元，收费率63.3%。

6供热监管方式更加严格

沈阳市房产局进一步完善了供热智慧监管平台，该平台集供热运行数据监测、分析、预警和指挥、调度等功能于一体，可以对所有热源厂、换热站供(回)水温度、压力等运行情况和部分用户室温在线监测，市、区供热管理部门可以根据监测数据随时指挥调度供热工作。同时，制定《关于做好-年度采暖期供热管理部门考核工作的通知》和《关于做好-年度采暖期供热单位考核工作的通知》，将从基础管理、供热准备、运行管理、安全管理、服务管理五个方面对各区、县(市)供热管理部门进行考核，从基础设施、供热质量、供热服务、安全生产、智能管理五个要点对供热单位进行监管，确保供热质量达标。

7供热保障能力进一步提升

建立了市、区两级应急煤炭储备制度，共储备应急煤炭35万吨，确保群众温暖过冬。依托供热单位，按照工种齐全、备品备件充足，通讯系统畅通的原则，组建供热应急抢修队伍26支，开展应急抢修演练，进一步提高组织调度、应急抢修、信息反馈的实战能力;储备发电机、电焊机等主要应急设备台，备用移动锅炉6台，确保供热应急抢修设施设备准备充足;沈阳市房产局进一步完善《沈阳市冬季供热应预案》，各区政府制定区级应急预案和应急接管预案，整合资源、共享信息，进一步提高供热应急保障能力。

供热期间，用户如何反映供热问题?

用户遇到供热问题，可直接拨打房屋所属供热单位或者热源厂(换热站)的公开电话。

如果问题没有得到解决或对供热单位的处理结果不满意，可拨打所在区供热管理部门的公开电话或者市民服务热线-1-4进行投诉。

这里有一份供热服务电话

赶紧收藏好哦~

总监制/吴滨

审核监制/王雪冬

主编/阮峰张博

记者/王敏行王恩重

编辑/付竹溪