为客户着想赢得更多订单

——附企冷轧薄板公司解决客户产线难题侧记

4月17日,附企冷轧薄板公司销售部接到河南一个新客户厂家质量异议的电话,对方很着急地说:“你们公司的带钢质量有问题,我们在冲压成型之后,焊接老是有飞溅火花,造成产品出现空洞沙眼,废品率很高。我们要求退货......”销售员安抚了客户情绪后,马上给销售主管郑荣汇报了情况。新客户用的冷轧薄板公司的DC04品种钢薄规格产品,客户是做散热器的,该客户只要产品上出现细微空洞沙眼,直接判为废品。

郑荣立刻找到了运行保障部焊机专家刘玉麟,描述了客户生产出现的问题。刘玉麟根据专业技术知识和丰富经验初步判断不是该公司产品质量问题,而是对方对产品特性不熟悉造成的,通过调整焊接参数和工艺就可以解决,但对方厂家没有此方面的专业技术人员。郑荣和刘玉麟立即向该公司领导汇报情况,该公司高度重视,让他们立即前往,一查究竟,为客户解决问题。

说走就走,上高速、转国道、经过长途跋涉,该公司售后服务小组来到了客户厂家,不顾路途辛苦,直接投入现场工作,和客户厂家现场研究讨论起来。结合各种数据分析,刘玉麟凭借多年丰富经验判断:因为设备技术参数调整导致产成品出现问题,而不是产品质量问题。刘玉麟经过一系列的调整和现场试验,成功解决了此厂家生产过程中火花飞溅形成的表面质量不光滑、产生空洞造成废品的问题,客户非常满意。

日前,该散热器厂家客户又打来了报喜“郑主任,非常感谢你们啊。经过刘工的对设备参数的调校,设备目前使用效果非常好,下个月的订单我们接着签!合作愉快!”

该公司用真诚地服务树立起了良好的品牌形象,赢得客户信赖。经过和客户洽谈,建立起了长期合作关系。