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这一天，有一位曾经修过车的顾客，推着一辆骑行了6~7年的简易款电动车过来修，人还没走到修理店门前，就大声嚷嚷着：“你怎么搞的？我掏过钱的，为什么没有给我修好？”像这种态度的顾客，是我们时常见到的。有些顾客弄不清楚以前是修过哪些故障，现在的车辆又发生的是哪些毛病？总是混搅在一起，把故障搞不清楚，并且又想少掏钱，就是以一种强势的心理态势做出这些行为，好让我们修理工给他免费解决问题。大家说这样的好事能让这些人得逞吗？但是我们修理工会在修理过程中遇到形形色色的各种心态的人，我们都有具体的处理方法。

简易款电动自行车

1.先不搭言，让顾客把话讲完，让他冷静下来，再做进一步的说明；

2.先问清楚电动车出现了什么故障？让他把话讲完，平静下来根据他的描述，先做基本的判断，找出故障的原因，结合他的说辞顾客解释清楚，把矛盾化了。

3.在平时维修中，我们会把这种时常无理取闹的，顾客都记清楚，若是他们简单的，没把情况搞明白，自己气愤才说这些话，我们进一步讲明他们愿意维修就给他把问题解决好。我是遇到一些不讲理的人，又非常强势，又不想掏钱的人，不去理会也不给他修理。

我遇到叫嚷着的那位顾客，以前来收拾过后支撑小问题，又焊了一下靠背，问题不大收取的费用也很低，过了将近有两个月了。

这次就忍着过来，刚开始我很忙，修车的人多，就没有理会，让他先冷静，等修完车我过来查看收拾过的支撑和靠背都完好无损，他所说的是前面的扶手有个开裂，他想着让我这次免费给他收拾，说是上次没有给他一起收拾好，其实上次他根本就没讲这个情况，只让我焊接后面的靠背点，我也给他收费很低。

新国标电动自行车

免费弄，我没有这个义务给他焊接好，因为我开店的，每天都有房租和其他费用产生着，用电焊机、用电、材料收个最低价几块钱，也就让我理解。免费焊，你还没有花费更多的钱来修理过。如果是以前花了很多钱来搞修理，我会给你免费做了这次，他只是解决了两次小毛病，没花几个钱，这样让我免费做可能吗？

老国标电动自行车、来吊着春夏季挡风被

接着他又问我：换个新鞍座多少钱？我说：有两种小的30元、大的40元，一起弄我给你少算10元可以了吧。那人直接叫嚷开了：从网上发一个鞍座才多少钱？你这价格高的悬乎！我进一步给他解释：鞍座产品价格有高低，质量好坏都有区别，不要认为网上便宜就能买上质量好的。我的是质量好的，可以有保障，也有合格证。我的意思也是把这段生意做成，少让一些价，不要流失了。那人却来了一句：你这简直是胡要钱，哪有这种说法？我一看这种人没理性，直接没理会，修其他人的车去了，他过了一会就灰溜溜的走了。

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平常的修理中，作为修理工经常会遇到这种顾客，他们的处理方法大致也就是这些情况。我们本着顾客至上，热情周到的服务，给每一位顾客把所出现故障的车辆维修好，能够让他满意，并且能够长期光临，这就是我们开修理店秉承的职责，经营的理念，能使店铺长期生存下去的方法。

开修理店必须要把电动车所需要的配件全部配齐，主要使用多的是轮胎电池，后视镜、刹车、充电器、控制器，还有更多的产品辅助，冬夏挡风被雨被、雨披以及其他的配件。

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