当前位置: 焊机 >> 焊机优势 >> 修理店一向承秉上门都是客,遇到难缠顾客我
这一天,有一位曾经修过车的顾客,推着一辆骑行了6~7年的简易款电动车过来修,人还没走到修理店门前,就大声嚷嚷着:“你怎么搞的?我掏过钱的,为什么没有给我修好?”像这种态度的顾客,是我们时常见到的。有些顾客弄不清楚以前是修过哪些故障,现在的车辆又发生的是哪些毛病?总是混搅在一起,把故障搞不清楚,并且又想少掏钱,就是以一种强势的心理态势做出这些行为,好让我们修理工给他免费解决问题。大家说这样的好事能让这些人得逞吗?但是我们修理工会在修理过程中遇到形形色色的各种心态的人,我们都有具体的处理方法。
简易款电动自行车1.先不搭言,让顾客把话讲完,让他冷静下来,再做进一步的说明;
2.先问清楚电动车出现了什么故障?让他把话讲完,平静下来根据他的描述,先做基本的判断,找出故障的原因,结合他的说辞顾客解释清楚,把矛盾化了。
3.在平时维修中,我们会把这种时常无理取闹的,顾客都记清楚,若是他们简单的,没把情况搞明白,自己气愤才说这些话,我们进一步讲明他们愿意维修就给他把问题解决好。我是遇到一些不讲理的人,又非常强势,又不想掏钱的人,不去理会也不给他修理。
我遇到叫嚷着的那位顾客,以前来收拾过后支撑小问题,又焊了一下靠背,问题不大收取的费用也很低,过了将近有两个月了。
这次就忍着过来,刚开始我很忙,修车的人多,就没有理会,让他先冷静,等修完车我过来查看收拾过的支撑和靠背都完好无损,他所说的是前面的扶手有个开裂,他想着让我这次免费给他收拾,说是上次没有给他一起收拾好,其实上次他根本就没讲这个情况,只让我焊接后面的靠背点,我也给他收费很低。
新国标电动自行车免费弄,我没有这个义务给他焊接好,因为我开店的,每天都有房租和其他费用产生着,用电焊机、用电、材料收个最低价几块钱,也就让我理解。免费焊,你还没有花费更多的钱来修理过。如果是以前花了很多钱来搞修理,我会给你免费做了这次,他只是解决了两次小毛病,没花几个钱,这样让我免费做可能吗?
老国标电动自行车、来吊着春夏季挡风被接着他又问我:换个新鞍座多少钱?我说:有两种小的30元、大的40元,一起弄我给你少算10元可以了吧。那人直接叫嚷开了:从网上发一个鞍座才多少钱?你这价格高的悬乎!我进一步给他解释:鞍座产品价格有高低,质量好坏都有区别,不要认为网上便宜就能买上质量好的。我的是质量好的,可以有保障,也有合格证。我的意思也是把这段生意做成,少让一些价,不要流失了。那人却来了一句:你这简直是胡要钱,哪有这种说法?我一看这种人没理性,直接没理会,修其他人的车去了,他过了一会就灰溜溜的走了。
免费固定后视镜平常的修理中,作为修理工经常会遇到这种顾客,他们的处理方法大致也就是这些情况。我们本着顾客至上,热情周到的服务,给每一位顾客把所出现故障的车辆维修好,能够让他满意,并且能够长期光临,这就是我们开修理店秉承的职责,经营的理念,能使店铺长期生存下去的方法。
开修理店必须要把电动车所需要的配件全部配齐,主要使用多的是轮胎电池,后视镜、刹车、充电器、控制器,还有更多的产品辅助,冬夏挡风被雨被、雨披以及其他的配件。