由于网焊机配件数量较多，有一次用户车间主任更换电极头时，没有按照我们的指导将电极安装在电极座上，导致接触面不良，影响焊点质量；与我们通了两个小时的电话后，问题仍未解决。我们公司的老板和技术人员开车四个多小时到济宁的客户使用现场，已经是凌晨2点了；到达现场后，工程师第一时间检查了电极的安装情况。果不其然，电极头显然没有很好地接触到电极底座，内部有碎屑。客户在电话中表示，没有完全按照我们的指导安装；我们发现了问题，只用了10分钟就解决了。在整个过程中，我们没有向客户收取任何费用，而是进行了第二次培训。当时，客户感到羞愧和感动。他只是握着我们的手说了声抱歉和谢谢

事实上，像这样的例子有很多，它们是不同的。这种非常规的售后服务是赢得用户信任的关键。